1. Ver transacciones frente a Historial financiero

Dependiendo del tipo de resultados de la transacción o del informe que busque, deberá utilizar "Ver transacciones" o "Historial financiero" para definir e iniciar una búsqueda de transacciones.

"Ver transacciones" le permite seleccionar y ver datos de transacción. Se utiliza principalmente para localizar una transacción específica y realizar posibles tareas de mantenimiento (por ejemplo, ejecutar una captura de datos en un pedido autorizado o reembolsar una transacción capturada).

"Historial financiero" le permite ver las listas de las (acciones realizadas en las) transacciones día a día. Principalmente se utiliza para la contabilidad, ya que permite reconciliar con facilidad las transacciones gestionadas por nuestro sistema con los pagos notificados en su extracto bancario.

En la página "Historial financiero", cada operación realizada en una transacción aparece de forma independiente. Si consulta los pagos y reembolsos de la última semana, por ejemplo, un pago y un reembolso vinculados al mismo pedido (transacción inicial) aparecerán como artículos independientes (cada uno el día en que tuvo lugar la acción), en lugar de como uno solo.

En la lista de resultados de "Ver transacciones", solo se mostrará como artículo único (un reembolso) ya que solo aparecerá la última acción (final) realizada en una transacción. Los detalles de las diferentes operaciones realizadas en una transacción se pueden consultar en los detalles del pedido.

Ver transacciones Historial financiero

Ver y seleccionar datos de transacción generales

Ver las listas día a día de las (acciones realizadas en) transacciones

Localizar una transacción específica

Ideal para la contabilidad debido a que permite reconciliar con facilidad los pagos de su extracto bancario

Realizar mantenimiento: captura de datos, reembolso, etc.

Lista de transacciones:
Solo se muestra la última operación de transacción (si se ha marcado la casilla "Última")

Lista de transacciones:
Cada operación de transacción se muestra de forma independiente y cronológica (consulte el ejemplo)

2. Algunos criterios de búsqueda

La siguiente sección contiene varios criterios importantes para buscar una transacción.

2.1 Fecha de pedido frente a Fecha de pago

La fecha del pedido es la fecha en que se introdujo la transacción original.

La fecha de pago es aquella en la que se capturó la transacción financiera real. Para pagos o reembolsos, es la fecha en la que la entidad adquirente o el banco confirmaron la solicitud.

2.2 Referencias diferentes

  • Referencia del comerciante (Ref. comer.): La referencia de su pedido (también denominada ID de pedido).
  • ID de pago: La referencia de la transacción que proporciona nuestro sistema.
  • R.L.: La referencia de lote de la entidad adquirente, por ejemplo, la referencia del lote en el que se procesó la transacción por parte de la entidad adquirente.
  • Autor.: código de autorización de la entidad adquirente.

2.3 Estados

Cada procesada transacción tiene un estado numerico, indicando si es exitoso, rechazado o reembolsado.
Consulta nuestra guía especializada para leer la sentido de cada estado y lo que puedes hacer despues.

3. Ejemplo de resultados de la búsqueda

Para aclarar la situación, vamos a seleccionar un ejemplo de búsqueda de "Historial financiero" y uno de "Ver transacciones". A continuación, vamos a comparar los resultados.

A efectos de clarificación, la transacción de ejemplo que vamos a analizar en nuestra búsqueda va a incluir tres pasos (operaciones). La transacción original será una autorización. Tras la autorización, el comerciante ha realizado dos transacciones (operaciones) de mantenimiento en la transacción original: una captura de datos (solicitud de pago) un día después, y un reembolso un par de días después de esto último. Primero, buscaremos esta transacción utilizando una operación de búsqueda en "Historial financiero"; después, compararemos los detalles con los mostrados por una búsqueda de "Ver transacciones".

Criterios de búsqueda especificados en la página de búsqueda de Historial financiero:

  • Fecha de pago: del 23-05-2013 al 28-05-2013
  • Estado: Pago: Solicitado y reembolsos
  • Operaciones de grupo de: Estado, Métodos de pago, Referencia de lote

Como puede ver en la imagen de la página de resultados del Historial financiero (Resumen), las transacciones se consolidan en varios ‘grupos’ en función de la fecha, el método de pago y el estado (así como diferentes divisas, que no se incluyen en el ejemplo). La referencia de lote de la entidad adquirente también se cita. Las transacciones que se hayan procesado en el mismo lote en el extremo de la entidad adquirente le serán abonadas en un único pago. Esta información detallada puede facilitarle la comparación de los pagos recibidos según su aparición en el extracto bancario, con la lista de Historial financiero en su área de administración.

Si hace clic en el botón "Detalles" de una de las líneas, aparecerá una descripción general de las transacciones que se agruparon. La siguiente imagen muestra los detalles del ‘grupo’ MasterCard_24/05_status9_EUR (indicado por el punto rojo con un número 1).

La transacción extraída en este ejemplo es la que cuenta con el ID de pago 710996502/Referencia de comerciante 00061260 (indicada por el punto rojo con el número 3).

Ahora abriremos un segundo ‘grupo’ de transacciones que podemos encontrar en la página de resultados de Historial financiero (Resumen). La siguiente imagen muestra los detalles del ‘grupo’ MasterCard_28/05_status8_EUR (indicado por el punto rojo con el número 2). Este ‘grupo’ solo contiene una entrada.

Si miramos con más atención, resulta claro que, salvo el número de historial, las referencias para esta transacción (ref - PayID 710996502/Referencia de comerciante 00061260) son idénticas a las de la transacción que extrajimos en el ‘grupo’ anterior (indicado por el punto rojo con el número 3 en la imagen anterior).

Observamos que, aunque la solicitud de pago y el reembolso fueran dos transacciones de mantenimiento realizadas en la misma transacción original (la autorización), aparecen como entradas independientes (en dos ‘grupos’ separados) en la página de resultados del Historial financiero (resumen). Se trata de dos operaciones financieras independientes y se mostrarán por separado en las copias que reciba de su entidad adquirente: una positiva (la solicitud de pago) y la otra negativa (el reembolso).

Cada operación financiera aparece como entrada independiente en los resultados de Historial financiero. Se trata de una importante diferencia en comparación con los resultados de "Ver transacciones".

Podemos buscar la misma transacción en la página de búsqueda de Ver transacciones:

  • Fecha de pedido: del 23-05-2013 (fecha del pedido original) al 28-05-2013
  • PayID: 710996502
  • Estado: tal cual de forma predeterminada

Como puede ver, no hay entradas independientes para la solicitud de pago y el reembolso, solo una única entrada para la transacción (indicando el PayID y no los números del historial). La transacción aparece el día del pedido original (autorización), el 23-05-2013, mostrando el estado final y la operación final realizada en la transacción (en este caso, estado 8-reembolso).

Al hacer clic en el botón "ID de pago", tenemos acceso a la página de detalles del pedido, que muestra una lista de transacciones (operaciones) de mantenimiento diferentes realizadas en la transacción original. La autorización, la solicitud de pago y el reembolso (que muestran los números del ID de pago y el historial) se muestran juntos.

Esta descripción general de "Ver transacciones" ofrece una mejor descripción de todas las operaciones realizadas en el pedido. Además, las propias operaciones también se pueden realizar en la página de detalles del pedido, a través de un conjunto de botones situados en la parte inferior de la página, que muestran las operaciones de mantenimiento disponibles para el pedido.

Preguntas más frecuentes

En el menú de su cuenta de Payglobe, puede fácilmente buscar las transacciones seleccionando "Operaciones" y haciendo clic en "Ver transacciones" o "Historial financiero", dependiendo del tipo de resultados de transacción que busque.

Vaya a Consulte sus transacciones para obtener más información.

De forma predeterminada, puede enviar bienes o entregar su servicio después de que una transacción haya alcanzado el estado "5 - Autorizado" o "9 - Pago solicitado". No obstante, aunque el estado 5 es un estado satisfactorio, es únicamente una reserva temporal de un importe de dinero en la tarjeta del cliente. Una transacción en estado 5 sigue necesitando ser confirmada (manual o automáticamente), para pasar el estado 9, que es el estado satisfactorio final de la mayoría de los métodos de pago.

Vaya a Estados de transacciones para obtener más información.

Puede reembolsar un pago fácilmente con el botón "Reembolso" en la descripción del pedido de una transacción (mediante Ver transacciones). Si su cuenta lo admite, también puede realizar reembolsos con una solicitud de DirectLink o con una carga de archivo de Fichero de Lote (para varias transacciones).

Tenga en cuenta que la opción Reembolsos debe estar activada en su cuenta.
Vaya a Mantenimiento de transacciones para obtener más información.

Un icono de pulgar hacia arriba totalmente verde significa que la transacción se ha realizado con un método de autenticación 3-D Secure, por ejemplo Digipass o un lector de tarjeta. Sin embargo, no significa necesariamente que el pago propiamente dicho se haya realizado satisfactoriamente. Por tanto, siempre debe comprobar el estado de la transacción para saber si recibirá su dinero.

Vaya a Estados de transacciones para obtener más información.

Si desea comprobar los detalles específicos de un pedido o una transacción, o realizar el mantenimiento en las transacciones, debe utilizar "Ver transacciones".
El "historial financiero" es lo más cómodo para comprobar periódicamente los fondos entrantes y salientes por (lotes de) transacciones, y realizar la conciliación.

Si desea obtener más información, vaya a Ver transacciones frente a Historial financiero

Solo puede realizar reembolsos en transacciones cuyo estado es "9 - Pago solicitado". Se puede realizar una cancelación o eliminación tras aproximadamente 24 horas de haber recibido un estado definitivo ( 5-Autorizado o 9 – Pago solicitado ) . 
Para conocer la hora límite de la entidad adquirente, le recomendamos que consulte con el departamento de atención al cliente.

Cuando una transacción alcanza el estado 9, que significa que el cliente ha pagado, la entidad adquirente o su banco depositarán el dinero en su cuenta. El momento en que se efectúa el pago dependerá del método de pago y de la entidad adquirente. Le recomendamos que consulte directamente con su entidad adquirente o con su banco si cree que no recibe su dinero de forma puntual.